携帯の契約を変えたいだけなのに、電話が繋がらない。

繋がったと思ったら、自動音声。

3を押す。

また番号。

しかもこの案内、4まで聞かないと自分に該当するかわからない。

4まで聞くのに何秒かかってるか、もう数えたくもない。

あなたも経験ありませんか。電話してるのに、一生人と話せないやつ。

やめさせてくれないサービスほど、入るのは一瞬

私は以前、ビッグローブを解約しようとしたことがあるんです。

返却物の確認、解約金がいくらかかるか、そういう細かいことを聞きたかった。

ネットでは手続きできない。じゃあ電話するしかない。

かけた瞬間、「この通話は30秒ごとに10円の通話料がかかります」。

解約させてくれって言ってるだけなのに、こっちが金払うの？

そこからずっと音声案内。〇〇は1を、〇〇は2を、延々と。

しかも聞きたいことが複数あるのに、選べる項目が一つずつしか進まない。

最終的にどうなったかというと、ショートメッセージに案内が送られてきた。

「こちらのURLからお手続きください」

いやだから、ログインできないから電話してんだって。黙って人に繋げろや！！

2026年に手書きで郵送してる

で、私がどうしたか。

ネットで解約届のPDFをダウンロードして、手書きで記入して、郵送した。

1発で解決。

2026年に、手書きで郵送ですよ。

あの音声案内を何分も聞かされた時間、返してくれ。

87.5%、ほぼ全員じゃん

調べてみたら面白いデータがあって。

電話のガイダンスが長くてイラッとしたことがある人、87.5%。

ほぼ全員じゃないですか。

しかも「自動音声しかない企業」だとわかった瞬間、半数以上がイラつくらしい。怒りを覚える人も18%いる。

で、AIによる電話対応に不満がある人は10人中7人。

人間と話したいと思ってる人が67%なのに対して、AIとの会話を好む人はたった3%。

ほぼ誰も望んでない。

ナビダイヤル、お金取るなら早く繋いでくれ

一番腹が立つのはナビダイヤルだと思うんです。

調べてわかったんですけど、「ナビダイヤルでおつなぎします」のガイダンスまでは無料。でもその後は、企業側の音声案内を聞いてる時間も、番号を選んでる時間も、「混み合っております」で待たされてる時間も、全部お金かかってる。

しかも携帯のかけ放題プランの対象外。

こっちは待ちたくて待ってるわけじゃないのに。

10分の保留音、もはやBGM

以前、やっとの思いで人に繋がったことがあるんですけど。

……10分待った。

もうブチギレ寸前でした。

人に繋がったのは嬉しいんですよ。でもこういうオペレーターに当たると、正直音声ガイダンスで勝手に進んでくれたほうがマシだったかもって唯一思う瞬間です。

もはや運。

それ、さっき入力しましたけど

で、これが地味に一番キツいんですけど。

音声ガイダンスの途中で、生年月日を入力させられるじゃないですか。電話番号とか。

頑張って入力する。

やっと人に繋がる。

「お名前と生年月日の確認をさせていただきます」

は？？さっき打ったよね？？何のために入力させたの？？

わかるんです。本人確認が必要なのは。手続き上しょうがないのも。

でもね、あの音声案内を何分もかけて突破した先で「もう一回同じこと言ってください」って。

この一手間がイライラを爆発させる。

経験ある人、けっこういるんじゃないですか。

チャットに逃げても結局同じ

最近は「お問い合わせはチャットで」も増えてきましたよね。

あれもね、定型の質問には答えてくれるんですけど、ちょっと複雑な話になると途端に「担当者にお繋ぎします」って出て、そこから先が繋がらない。

結局同じじゃないですか。

私はAIをバリバリ使うし、機械にも強いほうだと思ってます。

それでもこの電話対応だけはマジでキツい。

詳しい家族がいないと詰む時代

こういう話をするといつも思うんですよ。

私みたいにPDFダウンロードして郵送できる人はまだいい。

でも70代、80代の人が同じ状況になったら、解約できないと思う。

本人確認が前提の手続きなのに、電話では人に繋がらない。ネットはわからない。

結局、詳しい家族がいないと詰む。

それってサービスとして成立してるんですかね。

便利の押し売りはやめてくれ

AIが便利なのは間違いない。私もめちゃくちゃ助けられてる。

でも、そこじゃないだろっていう場面がある。

契約の話。解約の話。お金が絡む話。

こういうのは電話か対面で、人と話して決めたい。

ナビダイヤルがこれ以上増えないでほしい、っていうのは多分ムリな願いだとは思うんですけど。

せめて「人と話す」っていう選択肢だけは、残しておいてほしいなと。

あなたは最近、電話で人に繋がれましたか。