2026年において、組織は決定的な戦略的選択に直面しています。台本に沿ったルールベースの従来型オートメーションに依存し続けるか、エージェント型AIによる次の波のインテリジェントな自律性を取り入れるかです。これは単なる技術判断ではありません。ビジネス変革上の必須事項なのです。
本ブログでは、従来型オートメーションからエージェント型AIへの進化を取り上げ、エージェント型AIと従来型オートメーションを、能力・リスク・価値の観点から比較します。また、エージェント型AIプラットフォームと従来のチャットボットビルダーの対比、さらに、AIボイスエージェントと従来のIVRシステムの違いがなぜ顧客体験に重要なのかを見ていきます。
