公式資料を要約するために人工知能に頼る人は、それを誤って狭い範囲の、あるいは不完全な形でまとめたものを受け取ってしまうかもしれない。英国政府の上級デザイナーが警告した。

英国の教育省（Department for Education）のデジタルサービスでは、AIが介在する検索によるアクセスが増えている一方で、実際のページ訪問は減っているという。デザイン部門の責任者であるマーク・エドワーズ氏はそう述べた。「最初は、進歩のように感じました。情報へのより速いアクセスを、抵抗すべきものとして否定する必要はない」と、同氏はGOV.UKのウェブサイト上のブログ投稿で書いている。「しかし、よく見てみると、もっと複雑な状況が見えてきました」

もしAIを介したエージェントや回答が支配的な入口になってしまうなら、自信がなかったり、慣れていなかったりする人がさらに不利な立場に追い込まれないようにしなければなりません……

問題の一つは、AIツールが答えるのは、あらかじめ投げられた質問だけだという点だ。エドワーズ氏は「人々の居場所に合わせて対応することで、発見の機会が制限され、理解のギャップが強化されてしまう可能性があります」と書いている。例えば、学校を卒業して間もない10代は、職業訓練の見習い（apprenticeships）、Tレベル、あるいは職業系の進路（vocational pathways）といった選択肢について、特にその情報を検索するべきだと知らないかもしれない。

ただし、エドワーズが心配するほど、無知なまま学校を出た人にとって状況が悪いとは限らないかもしれない。英国のIPアドレスから「What are my options leaving school?（学校を出た後の私の選択肢は何？）」という問いで検索すると、Googleが生成したAI概要には、エドワーズ氏が挙げた3つの選択肢に加えて、Aレベル、大学進学、就職も含まれていた。そこでは、この質問に答えることを目的として設計されたGOV.UKのブログ投稿に加え、大学・卒業後のキャリア情報サイトや、NPOなどの団体、自治体、そして個々の学校が運営するウェブサイトの助言ページといった情報源が使われており、いずれもかなり信頼できるものに見えた。

しかし、AIツールが幅広い質問に対して詳細な答えを提供できるとしても、公式サイトを執筆する側は今後は部分的に、そもそもサイトを訪問しない人たちのためにも、それを用意する必要がある。

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「私たちは、私たちが公開するものの多くが、直接ではなく間接的に読まれ、断片化され、要約され、あるいは私たちが制御できないシステムによって再解釈されることを前提に設計する必要が出てきました」とエドワーズは書いています。

そのためには、明確で、よく構造化された平易な英語のコンテンツといった資質がこれまで以上に重要になる一方で、文脈から切り離された段落が安全かつ正確に使えるかどうかを考える必要も出てきます。エドワーズは、さらにそれが意味するのは、AIツールを通過した後に素材がどのように見えるのかを検証し、機械と人の両方が解釈できるように設計することになりそうだ、と付け加えています。彼は「もしAIを介したエージェントや回答が主要な入口になるなら、自信がない、またはなじみがない人がこれ以上不利にならないようにする必要があります」と述べています。

政府デジタル・サービスは、自前のAI駆動チャットボットを試験運用しており、GOV.UKの素材だけを使っています。そして、回答の90％はこれで正確だと見なしています。しかしユーザーは平均応答時間が10.7秒と遅すぎると感じているため、最初の返信をより素早く提供するために回答を分割することも検討しています。®

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