「これは私のために作られていない」ASRバイアス評価におけるユーザー体験と感情的影響の再中心化
arXiv cs.CL / 2026/4/24
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要点
- ASRのバイアス研究は、過少に代表される方言話者の誤り率を報告することに重きが置かれてきましたが、本研究はシステム失敗がもたらす人間的・感情的な影響を扱います。
- 米国の4つの地域（アトランタ、ガルフコースト、マイアミビーチ、ツーソン）で行ったユーザー体験調査では、多くの参加者がASRは自分たちの文化的背景を考慮しておらず、利用するには絶えず調整が必要だと感じていることが示されました。
- 参加者は苛立ちや不快感を報告し、場合によっては「自分の能力の不足」といった感覚も抱える一方で、ASRの性能に対する期待は高く、モデル改善への協力意欲も強いと述べています。
- 質的分析では、コードスイッチング、過剰な発音（ハイパーアーティキュレーション）、感情のマネジメントといった「見えない労働」が強調され、精度指標だけに基づく公平性評価では、感情労働・認知的負担・心理的負担といった重要な害を見落とすと主張しています。
