2026年、組織は決定的な戦略上の選択に直面しています。スクリプト化されたルールベースの従来型自動化に引き続き依存するか、それともエージェント型AIによる次の波の「知的な自律性」を受け入れるか。これは単なる技術上の判断ではありません。ビジネス変革上の必須事項です。
本ブログでは、従来の自動化からエージェント型AIへの進化を扱い、エージェント型AIと従来の自動化を能力、リスク、価値の観点で比較します。また、エージェント型AIプラットフォームと従来のチャットボット構築ツールの対比、さらに、AI音声エージェントと従来のIVRシステムが顧客体験においてなぜ重要なのかも見ていきます。
