2026年に、組織は明確な戦略的選択に直面している。すなわち、スクリプト化されたルールベースの従来型オートメーションに依存し続けるか、アジェンティックAIによる次の波の「知的な自律性」を取り入れるかだ。これは単なる技術的判断ではない。ビジネス変革の必然である。
このブログでは、従来型オートメーションからアジェンティックAIへの進化をたどり、能力・リスク・価値という観点でアジェンティックAIと従来型オートメーションを比較する。また、アジェンティックAIプラットフォームが従来のチャットボットビルダーとどのように対比されるのか、そして顧客体験においてAIボイスエージェントと従来のIVRシステムがなぜ重要なのかを見ていく。
