Amazonが、あなたのすべてのアプリに対応するCopilotを公開
小売業者は「teammates」と常時稼働の文脈を売りに、すでに混み合ったエンタープライズ市場へと押し込む
Amazonは、典型的なテック系兄ちゃん的誇張表現付きで売り込む2つのAIサービスを発表し、働き方を変えることを狙っています。
その最初はAmazon Quickの「新しい体験」で、Microsoft Copilotやその類似品を正面から狙いつつ、幅広い種類のソフトウェアに対応します。開始するにはメールアドレスが必要で、Amazonの言葉を借りれば「あなたのコンピューター上に常駐し、あなたの仕事に直接接続する」新しいデスクトップアプリが必要です。
AWSアカウントは不要ですが、最大限に活用するには他のサービスとの認証が必要になります。Amazonは、Google Workspace、Microsoft 365、Zoom、Salesforceとのネイティブ連携が用意されていると述べています。
このスイートは、最初は2025年10月に公開され、エージェントの構築を簡単にすることを目的にしたWebベースの体験です。先回りのアラートと常時稼働の文脈を含み、このツールは、たとえば人事のオンボーディング用ポータルや営業チーム向けのパイプライン健全性モニターのようなアプリを作るために使えます。
火曜日にサンフランシスコで行われたイベントで、Amazon QuickのVPであるJigar Thakkar氏は「毎日、そこにあなたがいる必要が実際にはない仕事に何時間も失っています……Amazon Quickは、その時間を取り戻すために作られました」と述べました。彼は、プロジェクトの会議設定の例を挙げました。全員のカレンダーを確認して、メールやSlack、その他複数のプラットフォームにメッセージを送る代わりに、Quickのデスクトップアプリから1つのプロンプトを送るだけです。たとえば「プロジェクトxの会議をセットアップして」。誰が参加する必要があるのか、誰が忙しいのか、誰が空いているのかを把握し、時間を割り出し、招待状を自動で送信します。
返却形式: {"translated": "翻訳されたHTML"}Quickを使うたびに、あなたが何をしているのかを学習し、プロジェクトの締め切りや他の参加者など、その状況（コンテキスト）を保存するからです。モデルがあなたのあらゆる行動を監視して保存することのセキュリティ上の影響について尋ねられると、Thakkarは、AWSが20年以上にわたり安全なクラウドサービスを提供してきた実績を指さしただけでした。この“取りあえず手短な説明”が、将来的にどこかで明確になるような詳細なドキュメントが出てくるはずだと私たちは確信しています。
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2つ目のサービスはAmazon Connectの大規模な刷新で、1つの製品から4つのエージェント型AIコンポーネントへと拡張します。サプライチェーン向けのConnect Decisions、採用向けのConnect Talent（同社はAIチャットボットが行う就職面接を実演しており、仕事の未来のとても憂うつな一瞥を示しています）、医療向けのConnect Health、そして顧客体験に焦点を当てた、元のサービスのブランド名変更であるConnect Customer AIです。
Amazon Connectは2017年にAWSが、クラウドベースのコンタクトセンター技術として提供を開始し、企業が自社で顧客サービス業務を構築・運用できるようにしました。
同社によると、「それはAmazonのリテール向け顧客サービスを支える技術として始まり、私たちはそれを大規模に運用する方法を長年かけて学んできました」とのことです。
各ソリューションは、業務を取り仕切るための一連のAIエージェント、つまり“同僚（teammates）”で構成されていますが、Amazonは依然としてユーザーが主導権を握り続けるのだと強調しています。
業務プロセスを動かすAIエージェント市場は混み合っています。Salesforceは、自社のエージェントがあらゆる場所にいるというビジョンを打ち出していますが、一方で、Agentforceが販売データを漏らすように騙され得る今は修正済みの脆弱性からの復旧の真っ最中でもあります。同様に、Googleはワークフロー自動化のためのGemini Enterpriseを提供しています。Microsoftは新しいMicrosoft 365のティアに全力を投じており、AIエージェント向けの専用コントロールプレーンであるAgent 365などの機能を含んでいます。
Amazonは、すでに組み込まれているベンダーから顧客を引き剥がすのに、相当な努力が必要になるでしょう。®
