企業のAI技術革新と消費者苦情の関係の理解
arXiv cs.AI / 2026/3/20
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要点
- 企業は競争優位を確保するためにAI技術革新をますます追求している。
- 本研究は、S&P 500企業のパネルデータ（2,758件の企業年次観測）、大規模なRedditデータ（200万件を超える投稿・コメント）、および2つの対照実験を組み合わせたマルチメソッド・アプローチを用いている。
- 結果は、AI技術革新が消費者の脅威関連感情を著しく高め、それが苦情の増加につながることを示している。
- AIプロセス革新と比較して、AI製品革新は消費者苦情の増加とより強く関連している。
- 本論文は、AI革新に起因する消費者苦情を管理するための実務上の示唆を提供している。
