Amazonは火曜日、新しいAI搭載機能をリリースしました。これにより、ユーザーは商品について質問でき、リアルタイムで生成された会話形式のオーディオによる回答を受け取れます。回答は、同社が「AI搭載のショッピングエキスパート」と呼ぶものによって提供され、情報を自然でディスカッション調のフォーマットで提示します。
新しい「チャットに参加」機能は、長い商品説明やレビューをスクロールする必要なく、重要な商品情報を提供することで顧客の時間を節約することを目的としています。AIは、商品の特徴、顧客のフィードバック、その他の関連情報に関する洞察をまとめ上げます。たとえば、買い物客は、コーヒーメーカーが初心者向けかどうか、または顧客レビューをもとにセーターがチクチクする感じがするかどうかといった質問ができます。
Amazonは、汎用的な答えを提示するのではなく、AIがこれまでの回答を土台にして、より関連性が高く役に立つ情報を提供しつつ、何も繰り返さないようにするとも説明しています。これは、店舗で知識のある従業員と話すのに近い体験を意図しています。
「顧客は質問でき、その結果、会話の行き先そのものを実際にコントロールできます。顧客が投げかけるあらゆる質問が、その先に何が出てくるかに影響し、顧客が参加して自分好みにカスタマイズできる会話のような体験になります」と、同社はブログ記事の中で書いています。
「チャットに参加」は、より広範な体験「ハイライトを聞く」の一部です。同機能は、Amazonショッピングアプリ内の数百万の商品ページで短い音声サマリーを提供します。この機能は昨年5月にtestingが始まり、現在は米国で利用可能です。ただし音声サマリーがあるのは一部の商品に限られます。
この機能を使うには、顧客がアプリで商品ページを開き、商品画像の下にある「ハイライトを聞く」ボタンをタップします。そこから、簡単な概要を聞くことができるほか、「チャットに参加」アイコンをタップして、テキストまたは音声で具体的な質問をすることもできます。オーディオは、ユーザーが閲覧している間も再生を続けられます。
新たな機能は、Amazonが拡大を続けているAI駆動のショッピングツール群を土台にしています。これらには、商品のリサーチや選択肢の比較を手助けする生成AIアシスタントであるRufus、買い物客の嗜好に合う新しいアイテムを継続的に追跡して提示するInterests、そして「Help me decide」が含まれます。これは、その人の検索、閲覧、買い物履歴に基づいて商品を提案するものです。
