プラットフォームAIアシスタントと買い物：誰が採用し、いつの段階で、何のために使うのか

要旨: 本論文は、消費者が電子商取引においてプラットフォームに組み込まれた購買AIをどのように採用し、どのように利用するのかについて、大規模な記述的エビデンスの最初期の一部を提示するものである。中国最大のオンライン旅行プラットフォームであるCtripの利用者3100万人に関するデータを用い、プラットフォームに統合されたLLMベースのAIアシスタント「Wendao」を調査する。実証的な規則性を3つ記録する。第一に、採用は高齢の消費者、女性の利用者、そして強い関与のある既存利用者で最も高く、一般的目的のAIツールについてしばしば報告されてきた若年層・男性中心というプロファイルを覆す。第二に、AIチャットは、従来型の検索と同じ大まかな購買プロセスの段階で登場し、注文の出荷（発注）よりも十分に前に現れる。チャットと検索の両方を含む旅程では、最も一般的なパターンはインタリーブ（交互利用）であり、利用者が両方のモダリティ間を行ったり来たりする。第三に、消費者は、探索的でキーワード化が難しいタスクに偏ってアシスタントを用いる。誘引（attraction）クエリが観測されたチャット要求の42%を占め、チャットの意図は、同一の旅程において検索に対してチャットが行われるタイミングと、その後に購入された製品カテゴリの両方に対して、体系的に変化する。これらの発見は、組み込み型の購買AIが、従来の検索の代替として機能するというよりは、電子商取引における探索的な製品発見のための補完的なインターフェースとして機能していることを示唆している。