UXとランディングページはしっかりしているのに、訪問者が顧客に転換していないのはなぜでしょうか。何かが欠けています。もし訪問者が午後2時にあなたのサイトを訪れて何かを検索したのに、それが見つからなかったとします。検索した内容を得られません。なぜなら、あなたのサイトを説明するアシスタントがいないからで、またそのために人を雇うこともできないからです。
こうした状況では、ウェブサイトのチャットボットが問題解決に役立ちます。この記事では、ウェブサイトボットとは何か、なぜ必要なのか、そしてどのように作るのかをわかりやすく説明します。
ウェブサイトのチャットボットとは？
ウェブサイトのチャットボットとは、AIによって自動化されたツールで、訪問者とリアルタイムにやり取りします。このツールは24時間365日体制でサポートし、リアルタイムで提案も行います。このチャットボットは、通常、Webサイトの画面の隅に埋め込まれます。一般的なものではいけません。特定の知識を投入する必要があります。サイト情報と、あなたの会社に関する追加のナレッジベースを投入しなければなりません。
現在利用可能なチャットボットには、主に2種類あります。
ルールベースのチャットボット
AI搭載のチャットボット
| ルールベースのチャットボット | AI搭載のチャットボット |
|---|---|
| 意思決定ツリーとキーワードに従う | NLP/LLMを使って自然言語でリアルタイム応答を理解・生成する |
| FAQ、シンプルなナビゲーション、リード獲得システムに最適 | 複雑な問い合わせ、カスタマーサポート、個別の支援ができるサイトに最適 |
最近のモダンなチャットボットは、どちらのタイプも備えていることがあります。ルールベースの構造と、会話を理解するための自然言語処理です。
なぜ私たちのWebサイトにチャットボットが必要なのか
私たちはWebサイトを開発し、公開しました。各訪問者は、それぞれ特定の理由で私たちのサイトに来ます。訪問者は複数のページの中から自分の解決策を探しますが、実際に求めている内容を見落としてしまうことがあります。これが厳しい現実です。ほとんどのWebサイト訪問者は、来た目的を見つけられずに離脱します。答えが存在する場合もありますが、見つけるのが十分に早くないのです。問い合わせフォームを入力したくありませんし、サポートから24時間以内の返信を待ちたくありません。
ここで、ウェブサイトのチャットボットがその問題の解決を助けます。24時間365日、休みなく動き、祝日もありません。これにより、人と自然な言語でチャットできます。
- 対応可能時間 - いつでも24/7で返信可能
- 応答 - 顧客の質問の直後に返答する
- スケーラブル - 同時に多くの顧客の問い合わせを処理できる
- 正確性 - それに提供する正確なデータを返す
この自動化のニーズは普遍的です。ECストアからヘルスケアまで、必要とされています。以下は、ウェブサイトのチャットボット会話のサンプルです。
ウェブサイトのチャットボットを作る方法
数年前は、ゼロからチャットボットを作り始める必要がありました。しかし今は状況が変わっています。チャットボットのビルダープラットフォームがたくさん登場しています。コードを書く必要はありません。技術的な部分はすべて処理され、あとはあなたのWebサイト向けに設定するだけです。Manychat、Agentzee、Live chatなど、多くのプロバイダーがあります。
実際にはどう動くのか
これは、ウェブサイトのチャットボットがユーザーのテキストメッセージに返信する様子です。私たちが投入したデータに応じて、そのまま返答するだけです。第三者のプロバイダーを使ってどのように作るのかを知りたい場合は、ブログ More Traffic, Less Retention? A Website AI Chatbot Changes That を参照してください。これについて疑問があれば、コメントしてください。
