部門別 PoC の選び方
「AI を会社で使い始めたい。最初の PoC（実証実験）どの部門でやる？」最初の選択で AI 導入の成否が決まります。効果が出やすい業務の見つけ方を整理します。
効果が出やすい PoC の 4 条件
① 反復性が高い
毎日・毎週同じことをやっている業務。テンプレ化が進めば効果倍増。
② デジタル完結
紙・電話中心の業務は AI 化しにくい。メール・ドキュメント・社内システムで完結する業務が狙い目。
③ 失敗時の影響が小さい
顧客直接接触・契約・経理締めなどは慎重に。社内向け業務から始める。
④ 効果測定が容易
「時間短縮」「件数増」「精度改善」など定量化できる指標がある。
部門別の PoC 候補
カスタマーサポート（★★★★★）
- FAQ 回答の自動生成（社内 GPT に CSV 投入）
- 顧客メールの感情分析・優先度分類
- 過去事例検索（RAG）
- 効果：応答時間短縮、対応件数増、顧客満足度向上
営業（★★★★☆）
- 商談メモから議事録自動作成
- 提案書ドラフト生成
- 顧客分析・優先順位付け
- 効果：訪問前準備時間削減、提案質向上
マーケティング（★★★★☆）
- 記事・SNS 投稿の量産
