Salesforce Agentforce · 価格モデル
Salesforce がAI エージェントを成果課金へ転換
「会話 1 回いくら」から「解決 1 件いくら」へ。ROI を試算しやすくなる一方、「解決済み」の定義が新しい争点になる。
何が変わったか
「会話 1 回いくら」の従量課金が主流で、エージェントが問題を解決しようとしまいと同じ料金でした。
Salesforce が AI エージェントの「解決済み」を正式定義し、成果単位の報酬モデルで価格提示（Reddit 拡散）。会話単位から成果単位へ移行。
導入 ROI を稟議に書きたかった人には試算しやすくなる。逆に「解決済み」の定義が甘いと過大請求リスクもあるのでご注意を。
注目すべき論点
旧課金会話単位（成果問わず）
新課金解決済み 1 件あたり
メリットROI が明確に計算できる
注意点「解決済み」定義が契約の争点に
導入・交渉時のチェックリスト
- 「解決済み」の定義をケース別に確認する。顧客が「解決した」と感じるまで？ログが特定パスを通過したら？定義が曖昧なら契約前に明文化を求める。
- 過去 1〜3 ヶ月の会話ベース請求実績と成果ベースの試算を比較し、自社にとって有利なモデルかを評価する。
- 請求ロジックをモニタリングできる仕組み（ダッシュボード・ログ出力）を確認し、請求に疑問が生じたときに検証できる体制を整える。
Source: salesforce.com/einstein