サポートを受ける方法（Claude／Console）

このガイドでは、Claude または Console アカウントのサポートを受ける方法を説明します。利用しているプランによって、利用可能なサポートオプションが異なります。

Pro および Max プラン、Team および Enterprise プランのオーナー、Console 管理者

以下をすべてご利用いただけます。

• すべてのヘルプドキュメント

• 当社の AI サポートボットである Fin

• プロダクトサポートチームによる追加のサポート

Claude のサポートを探している場合

1. Claude アカウントにログインします。

2. 画面左下の「頭文字」または「名前」をクリックし、メニューから「Get help（ヘルプを取得）」を選択します。

3. サポートメッセンジャーで：

   • ヘルプリソースを検索する

   • 当社の AI サポートボットである Fin とチャットする

4. Fin とチャットを始めるには、「Send us a message（メッセージを送信）」をクリックします。

5. 「Accept（同意）」をクリックし、利用可能なオプションからご自身の課題を選択します。

6. 選択した課題に応じて、指示に従って追加の詳細を入力してください。

7. お客様の課題に追加の調査や当社プロダクトサポートチームからの入力が必要な場合、Fin が問い合わせを引き継ぎ、誰かがメールで返信します。

Claude API または Console のサポートを探している場合

1. Console アカウントにログインします（platform.claude.com）。

2. Console の画面左下にある「頭文字」または「名前」をクリックし、メニューから「Get help（ヘルプを取得）」を選択します。

3. これにより、Console の右下にサポートメッセンジャーが開きます。

4. サポートメッセンジャーで：

   • ヘルプリソースを検索する

   • 当社の AI サポートボットである Fin とチャットする

5. Fin とチャットを始めるには、「Send us a message（メッセージを送信）」をクリックします。

6. 「Accept（同意）」をクリックし、利用可能なオプションからご自身の課題を選択します。

7. 選択した課題に応じて、指示に従って追加の詳細を入力してください。

8. お客様の課題に追加の調査や当社プロダクトサポートチームからの入力が必要な場合、Fin が問い合わせを引き継ぎ、誰かがメールで返信します。

ヘルプセンターから、あらゆるアカウント種別のサポートを探す

Claude または Console のアカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターの任意のページの右下にあるアイコンをクリックしてサポートメッセンジャーを開き、Fin とチャットを開始できます。

Team および Enterprise プランのオーナー以外、および Console の管理者以外

質問にお答えするために、AI サポート担当である Fin とチャットします。人間の専門家によるサポートは、あなたの席種別では直接は利用できません。Fin で解決策が見つからず、人間の専門家チームへエスカレーションする必要がある場合は、あなたのアカウントの Primary Owner（主要オーナー）、Owner（オーナー）、または Console 管理者があなたの代わりに連絡できます。

無料の Claude ユーザー

無料の Claude.ai ユーザーは以下を利用できます。

• すべてのヘルプドキュメント

• Fin（AIサポートボット）

• セルフサービスが利用できない場合の アカウント削除 のサポート

サポートを受けるには：

1. Claude.ai アカウントにログインします。

2. 左下隅にあるイニシャルまたは名前をクリックします。

3. 「ヘルプを取得」を選択します。

4. サポートメッセンジャーを使って：

   • ヘルプリソースを検索します。

   • Fin（AIサポートボット）とチャットします。

ログインできませんか？

アカウントにアクセスできない場合でも、次のことについてお手伝いできます：

1. アカウント削除

2. データエクスポート

3. サブスクリプションのサポート

支援を依頼するには：

1. ヘルプセンターの右下隅にあるメッセージアイコンをクリックします。

2. 会話を開始します。

3. 「ログインできません」を選択します。

サブスクリプションのサポートについて

有料のサブスクライバーで、アカウントにアクセスできない問題がある場合、当社チームは：

• ログイン情報の特定を支援します

• サブスクリプションの解約手続きを処理します

• 返金の対象可否を確認します

EUのユーザー向け指定の窓口

EUのユーザーは、DSA こちら で、EUのユーザー向けの単一の窓口を見つける方法に関する指示を確認できます。

コンプライアンス上の懸念を報告 - 英国およびオーストラリアのユーザー

• 英国のユーザーは、英国の OSA の義務に対する不遵守を報告するための指示を こちら で確認できます。これには、違法コンテンツの安全に関する義務、コンテンツの報告義務、表現の自由およびプライバシー、または Anthropic の利用規約の違反となる態様での、Anthropic による先回り技術の使用に関する報告が含まれます。

• オーストラリアのユーザーは、DIS 標準に対する不遵守を報告するための指示と、eSafety Commissioner の役割および機能に関する情報を こちら で確認できます。