Salesforce、SlackをAI重視で大幅に刷新――新機能30件を投入

クラウドソフトウェアの巨人Salesforceは、AIを軸にビジネスを作り変えている。そして火曜日にサンフランシスコで開かれた小規模な集まりで、CEOのMarc Benioffとチームは、その取り組みの最新の成果を披露した。新しく更新されたSlackだ。数多くの新しいAI機能が追加されている。その中でも最も大きいのは、AIエージェントであるSlackbotの本格的な“パワーアップ”だ。

30の新機能は、今後数カ月のうちに提供される予定で、1月のアップデートに続くものだ。1月のアップデートでは、Slackbotがエージェントのように振る舞える能力が追加された。具体的には、メールの下書きを作成したり、会議をスケジュールしたり、受信トレイから特定の情報を探し出したりできるようになった。

火曜日に発表された機能の中で、最も注目に値するのは同社が「再利用可能なAIスキル」と呼ぶものかもしれない。これは、ユーザーがSlackbotに対して特定のタスクを定義できるようにする仕組みで、一度作成すれば、さまざまな異なるシナリオや文脈で適用できる。Salesforceによれば、SlackbotにはAIスキルの内蔵ライブラリが付属しているが、ユーザーは自分でカスタム版も作成できる。

これらのスキルがセットアップされると、従業員が行う必要のある作業が大幅に減る。たとえば、ユーザーはSlack上で単純なコマンドを使ってスキルを起動できる。たとえば、近々のイベントに向けた「予算を作成して」といった指示を出すと、Slackbotが、企業のSlackチャンネルにある関連情報に加えて、接続されたアプリやデータソースからも必要な情報を集め、実行可能な計画を作成する。続いてボットは、その計画を話し合うための会議を自動で設定し、役職に基づいて関係する従業員を招待する。

Slackbotはさらに、MCP（Model Context Protocol）クライアントとしても機能するようになった。つまり、外部のサービスやツールに接続して連携できるということだ。その一つが、SalesforceのAIエージェント開発プラットフォームであるAgentforceで、2024年にローンチされた。この接続を通じて、同社は「社内のどのエージェントやアプリにも、あるいはAgentforceに対して、作業を振り分けたり質問を投げかけたりできる」としている。エージェントは、人の介入なしに、情報に対して最も関連性が高く効率的な経路を見つけ出す。

Slackの暫定CEOであり、元チーフプロダクトオフィサーのRob Seamanによれば、Slackbotは会議の文字起こしも行い、それを要約することもできるようになった。仮に会議の参加者がぼんやりして重要な詳細を聞き逃してしまっても、Slackbotに会議の振り返り（レコップ）を作らせればよい。そこには、参加者に割り当てられたアクションアイテムも含まれる。

さらに、そのエージェントはSlackの外でも動作し、デスクトップ上の活動を監視できるようにもなった。Salesforceは、活用するデータの種類として「取引（deals）、会話、カレンダー、習慣」などを挙げている。その文脈に基づき、ボットは重要なタスクに対して、実行につながる提案を行ったり、フォローアップの下書きを作成したりする。Seamanは次のように述べた。この設計にはプライバシー保護が組み込まれており、ユーザーは必要に応じて権限を調整できる。

要するに：Salesforceは、Slackを単なるエンタープライズ向けのコミュニケーションツールとしてのルーツの延長にとどめず、より多用途なプラットフォームとして位置付け直そうとしているのは明らかだ。多種多様なビジネスタスクを扱えるようにするためだ。AIでSlackをあふれさせることで、Slackがエンタープライズのユーザーにとって中核となる業務プロセスの不可欠な一部になることを狙っているように見える。

Benioffは火曜日に主要機能をチームに紹介させたが、基調講演の中で、SalesforceがSlackを買収してからの5年間は「信じられないような旅」だったと述べた。その歩みは「売上の2.5倍の成長」をもたらしたという。さらにこう付け加えた。「Slackを使っている事業者は約100万社あります。これは大きな成長ストーリーになってきました。」