カスタマーサクセス向けChatGPTプロンプト35選：解約率の低減、拡大、実質的な価値提供へ

新規顧客として、[会社名]に対する90日間のオンボーディング計画を作成してください。この顧客は、[製品名]の契約を締結したばかりです。[会社規模]の[業界]業界の企業です。主なユースケースは[ユースケースの説明]です。成功オーナーは[チャンピオン名/役職]です。オンボーディング計画には、週ごとのマイルストーン、各フェーズで関与すべき主要ステークホルダー、設定および技術セットアップのタスク、参加者候補を含むトレーニングセッション、アダプションのチェックポイント、「オンボーディング完了」の定義を含めてください。

[会社名]（[製品名]の新規顧客）との60分間のキックオフミーティングのアジェンダを作成してください。先方の参加者：[役職のリスト]。こちら側の参加者：[役割のリスト]。会議では、次を扱うべきです：自己紹介と関係構築、先方のゴールと成功の定義、オンボーディングの道のりの概要、役割と責任、オーナーと日付付きの直近の次のアクション、そして質疑応答（Q&A）。通話の前に重要情報を集めるための、事前ミーティング用の質問票（想定）も含めてください。

[会社名]の新規顧客で、[製品名]を購入したばかりの方向けに、3通のウェルカムメールのシーケンスを書いてください。メール1（Day 1）：関係の開始を温かく確認し、CSMを紹介し、最初の30日間の期待値を設定し、すぐに実行してもらう1つのアクションを提示します。メール2（Day 7）：初期の進捗を確認し、成功している顧客が最初の30日間で行っている上位3つのことを共有し、キックオフコールへの招待を行います。メール3（Day 14）：すぐに役立つリソースを共有し、何かブロッカーがあるかを尋ね、30日目のチェックインの予告をします。各メールは150語以内にしてください。

[会社名]における「最初の価値マイルストーン」を定義するのを手伝ってください。これは[ユースケース]のために[製品名]を使う[企業タイプ]の顧客です。最初の価値マイルストーンとは、製品が彼らのために機能していることを証明する特定の成果（アウトカム）です。私がこの顧客について知っていること： [彼らのゴールと状況を説明]。次を定義してください：そのマイルストーンが何であるか、どのように測定するか、達成するために彼ら側とこちら側で何が必要か、目標のスケジュール（タイムライン）、そしてそれを達成したときに勢いを強めるために私たちが伝えるべき言葉。

私の顧客[会社名]は、オンボーディングが[期間]止まっており、[重要なステップ例：データ移行/チームトレーニング/連携セットアップ]を完了できていません。遅延の理由として述べられているのは[説明]です。私の懸念は[このアカウントに対するリスクを説明]です。次の要素を含むリカバリ計画を作るのを手伝ってください：停滞している本当の理由を診断し、再エンゲージのアプローチを提案し、緊急性を作るためにチャンピオンに送る直接的なメール文面を下書きし、ブロッカーを取り除く、最初の価値までの簡略化された道筋を提案します。

[会社名]のCSMチーム向けに、顧客ヘルススコアのフレームワークを構築するのを手伝ってください。私たちは[セグメント例：ミッドマーケット/エンタープライズ]のセグメントで[number]件のアカウントを管理しています。私たちの製品は[説明]です。提案してください：追跡すべき6〜8個のヘルス指標（製品利用、関係性、商談面、サポートのシグナルを混在させる）、各指標の重み付け、どの閾値が「赤」対「黄」対「緑」の分類を引き起こすか、そして各ヘルス状態が引き起こすべき自動または手動のアクション。フレームワーク文書としてフォーマットしてください。

私の顧客[会社名]は、次の解約リスクのシグナルを示しています：[シグナルのリスト例：ログイン頻度が30日で60%低下した、チャンピオンが会社を去った、サポートのエスカレーションを開いた、直近のQBRミーティングを2回見送った]。更新（リニューアル）は[期間]です。契約金額：[ARR]。次を含む「救済プラン」を作るのを手伝ってください：解約リスクのレベルを評価し、根本原因の仮説を特定し、特定の戦術を含む30日間のアクションプランを概説し、新規/現行のチャンピオンに送るアウトリーチメッセージを下書きし、そして私がマネージャーへエスカレーションすべき「その瞬間」を定義してください。

[会社名]との更新（リニューアル）会話の準備を手伝ってください。リニューアル日： [日付]。契約金額：[ARR]。現在のヘルス：[説明]。今年提供できた価値：[成果と指標をリスト]。既知のリスク：[リスト]。拡大の可能性（エクスパンション）：[説明]。準備として、製品利用と彼らのビジネス成果をつなげる更新ナラティブ、最も起こりそうな更新の反論トップ3への回答、値引きを求めてきた場合の交渉戦略、そして複数年契約を確保するために私が行うべき依頼（ask）を作ってください。

顧客[会社名]は[list]の[期間]前に解約しました。表向きの理由は[説明]でした。契約金額は[ARR]でした。彼らが去ってから変わった状況： [説明例：懸念に対処する新しい製品機能、彼らの会社での新しいリーダーシップ、市場環境の変化]。次を含むウィンバックのアウトリーチ文面を下書きしてください：防御的にならずに、彼らの意思決定につながったことをまず認める。何が変わったのかを明確に説明する。再エンゲージするための具体的で説得力のある理由を提示する。そして、プロダクトアップデートのデモのような、低いコミットメントで済む次のステップを提案する。

[会社名]でエグゼクティブスポンサーシップを再確立する必要があります。日常の窓口は[チャンピオン名/役職]ですが、エグゼクティブ層での可視性を失っています。当該アカウントは[説明：健全 / リスクあり / Xか月後に更新予定]です。私たちの[CSM / CS担当VP / CEO]から、[会社名]の[エグゼクティブの役職]に送るアウトリーチを下書きしてください。次を含めてください：当社の製品で彼らが達成してきた具体的なビジネス成果を参照し、私たちのソリューションを彼らの戦略的優先事項に結び付け、20分間の戦略的アラインメント（方針合わせ）のためのコールを依頼します。簡潔にしてください。150語未満に。

 [会社名] のための60分間の四半期ビジネスレビュー（QBR）アジェンダを設計してください。彼らは [製品名] を使用する [説明] の顧客です。年間の目標は次のとおりです：[リスト]。今四半期のハイライトには次が含まれます：[成果と指標のリスト]。更新（リニューアル）の時期は [期間] です。このQBRでは、ビジネス成果のレビュー、製品の利用状況と導入（アダプション）のレビュー、彼らに関連する今後のロードマップ項目、次四半期の目標に関するディスカッション、そして明確な要望（更新、拡張、または紹介）をカバーする必要があります。各セクションごとのファシリテーションのヒントも含めてください。

[会社名] のQBRプレゼンテーション用ナラティブを書いてください。今四半期の主要な成功指標は次のとおりです：[目標と実績を含む指標のリスト（例：週あたりの削減時間、エラー率の低減、アクティブユーザー数 vs. ライセンス席数）]。次の条件を満たすナラティブを作成してください：数値の羅列にとどまらず、彼らの進捗の物語を伝えること。各指標が、どのビジネス目標に役立っているかを結び付けること。防御的にならずに、期待に届かなかった領域にも言及すること。そして、次四半期に向けた楽観的でありながら現実的な見通しを準備すること。

[会社名] とのQBRが控えています。そこで、利用が少ないことに対処する必要があります。現在、彼らはライセンス席数の利用率が [X%]、主要機能の導入（アダプション）が [Y%] です。理由はおそらく [例：社内チャンピオンがいない／一部チームでの利用ケースが不明確／チェンジマネジメントの課題] だと思います。この会話に備えて、次を準備してください：非難するようにならない形で利用状況の議論を始める方法、根本原因を特定するための診断用質問を5つ、共同のアクションプランにつながる会話の構造、そしてこの会話がパフォーマンスレビューのように感じられないようにする方法。

[会社名] のQBRを運営します。複数のステークホルダーが参加します：[役割のリストと、それぞれの優先事項／懸念]。これらのステークホルダーの一部は、私たちが提供している価値に懐疑的です。準備を手伝ってください：各ステークホルダーの優先事項に対応するプレゼンテーション構成、部屋の空気感（ダイナミクス）を管理する方法を示したステークホルダーマップ、懐疑的な相手が出しそうな反論への回答、そして、すべてのステークホルダーが私たちのパートナーシップについて具体的な前向きな持ち帰りを持って帰れるようにする戦略。

[会社名] とのQBRの24時間以内に送るフォローアップメールを書いてください。QBRでは次を取り上げました：[主要な議論ポイントを要約]。合意したアクションアイテム：[オーナー付きでリスト]。回答すべき未解決の質問：[リスト]。トーンは次のようにしてください：会話から生まれた前向きな勢いを強調すること。各アクションアイテムについて、オーナーと期限（デューデート）を明確に確認すること。そして次四半期に向けたパートナーシップ目標に関する先を見据えた一文を含めること。300語未満にしてください。

[会社名] の私の保有する顧客群（ブック・オブ・ビジネス）内で、拡張（エクスパンション）の機会を特定するのを手伝ってください。私は [number] 件のアカウントを管理しています。最も大きな可能性を感じるのは次のアカウントです：[成長している人員数、新しい利用ケースの芽が出ている、高い現行ティアの利用など、文脈付きで上位3〜5の候補を説明]。各アカウントについて、次を提案してください：最も自然な拡張の動き（より上位ティアへのアップセル、席数の追加、または隣接する製品のクロスセル）、会話を切り出すために使うべきトリガー／フック、そしてそれを営業トークではなく顧客成功としてどのように組み立てるか。

[会社名] に対して、[拡張タイプ（例：［製品機能］の追加／エンタープライズティアへのアップグレード／EMEAチームへの拡大）] について拡張の会話を切り出したいです。現在の関係性の状況：［説明—健全性、最近の勝ち（成果）、チャンピオンとの関係］。既存のソリューションにおける現在の課題（ペイン）：［説明］。電話またはメール向けに、会話の切り出し文を書いてください。条件は次のとおりです：製品機能ではなく、彼らのビジネス成果から始めること。拡張を、私がすでに彼らから重要だと聞いている目標に結び付けること。そして、要望（ask）が彼らの旅路における自然な次のステップに感じられるようにすること。

[会社名] が [拡張タイプ（例：［機能］モジュールの追加／［number］席の追加／エンタープライズへのアップグレード）] により [製品名] の利用を拡張するためのビジネスケースを作るのを手伝ってください。現在の結果：[指標のリスト]。拡張によって実現できること：[新しい機能や価値を説明]。彼らが明言しているビジネス上の優先事項は [説明] です。次の条件を満たすビジネスケースを構築してください：彼らの観点で期待されるROIを数値化する（時間、お金、リスク）。投資を彼らの戦略的優先事項に結び付けること。拡張のコストと、拡張しない場合のコストを比較すること。そして、シンプルな「導入前／導入後」の比較を含めること。

[会社名] の [チャンピオン名] に、顧客の紹介をお願いしたいです。私たちの関係は良好です。彼らは [主要な成果を説明] を達成しており、社内で積極的に推進する（アドボケイト）立場にいます。会話の中でも、またはメールで使える紹介依頼の文章を下書きしてください。条件は次のとおりです：彼らの成功を誠実に認めること。具体的に、どのような紹介が最も価値があるかを説明すること（同規模の企業で、同じ業界かつ同じ課題に直面しているピア）。紹介しやすくする（紹介メールの下書きをこちらで作成するなど）。そして返礼として価値を提供する（例：早期の機能アクセス、アドバイザリーボードへの招待など）。

[会社名] を、[会社名] のマーケティングチーム向けの顧客事例（ケーススタディ）として募集したいです。彼らは [成果を説明] を達成しています。私たちのチャンピオンは [名前／役職] です。次の条件を満たす依頼文案を作るのを手伝ってください：それが相手にとってどんな価値があるか（ブランドの露出、思想的リーダーシップ、共同マーケティング）を説明すること。何が含まれるのか／どれくらいの時間がかかるのかを正確に説明すること。最も起こりうる懸念（法務レビュー、競合へのセンシティビティ）に対処すること。さらに、複数の参加レベル（書面のケーススタディ、動画、登壇の機会）を提示して、相手が自身の安心度に合わせて選べるようにすること。

私（CSM）から [会社名] の [チャンピオン名] へ送る、主体的なアウトリーチ（価値提供）メールを書いてください。目的は、相手が求める前に、関連するインサイトまたはアップデートを共有することです。インサイト／アップデートは次のとおりです：[説明（例：先四半期に彼らが言及した内容に直接対応する新機能／自社が同業他社と比べてどうかを示す業界ベンチマークレポート／明確なROIを伴って特定機能の利用が過小になっていることを示す利用インサイト）]。メールは150語未満にし、相手の価値から始めて、最後に軽いコール・トゥ・アクション（行動を促す一言）で締めてください。

私の顧客[company name]では、[例：主要な業務フローに影響するプロダクトの不具合／請求に関する紛争／実装のマイルストーンの遅延]をめぐって、エスカレーションが発生しています。エグゼクティブのスポンサーは[title]です。現在の状況をお伝えする必要があります。次の要件を満たすエスカレーション更新のメール案を作成してください：
過度に謝りすぎずに、貴社のビジネスへの影響を認めること。実施していることの明確な現状を提示すること。具体的なタイムライン、または次回確認の時期を示すこと。こちら側の緊急性とオーナーシップ（責任を持って対応している姿勢）を示すこと。
文体：端的で、説明責任があり、自信のあるトーン。

顧客に不安を与える可能性のあるプロダクト変更を、顧客に伝える必要があります：[例：料金の変更／機能の廃止／UIのリデザイン／サポートSLAの変更]。 [company name]の[champion name]宛てに送るための案内文を作成してください。要件は以下です：
事前の予告を行うこと。変更の理由を明確に説明すること。顧客の業務フローに対する具体的な影響を記述すること。調整に役立つリソースまたはサポートを提示すること。懸念がある場合は対話を歓迎すること。プロダクトへの信頼を損ねない形で、不便を認めること。

私の顧客[company name]は、ディトラクター（NPSの減点側）のスコアを[score]で提示し、以下のコメントを添えました：[コメントを貼り付ける]。懸念の内容を理解し、信頼を取り戻すためにフォローアップする必要があります。以下を作成してください：(1) フィードバックを認め、電話の依頼をする初回のアウトリーチメール、(2) 30分の「ループを閉じる（Close the loop）」通話のアジェンダ、(3) 通話後のフォローメール：私が聞き取った内容、私たちがそれにどう対応しているか、そして今後どう最新状況を共有していくかを要約する。トーン全体：本当に関心を持っている（genuinely curious）、防御的でない、オーナーシップ重視。

[company name]における私の主要なチャンピオンである[name/title]が、ついに会社を退職しました。彼/彼女は[アカウントにおける役割を説明]を担当していました。このアカウントには[時期]に[更新／拡大（expansion）]が控えています。手伝ってください：
私が把握している組織構造の文脈から、今後の有力な新しいチャンピオン、または暫定の連絡先が誰になりそうかを特定すること。退任するチャンピオンに対し、後任への紹介を依頼するメール案を作成すること。別途、まったくの最初から新しい連絡先に自己紹介するメール案を作成すること。そして、新しいステークホルダーとの関係構築のための30日間の計画を提示すること。

[company name]のCSチーム向けに、カスタマーサクセス指標のダッシュボード設計を手伝ってください。私たちは[セグメント]セグメントで合計[ARR]の[number]アカウントを管理しています。チームの目標は以下です：[目標を列挙、例：チャーンを減らす／NRRを伸ばす／価値提供までの時間（time-to-value）を改善する]。
提案してほしいのは：チームレベルで追跡すべき最重要の指標8〜10個、個々のCSMレベルで追跡すべき指標、更新とチャーンを90日先で予測する先行指標、そして週次のチームレビューと月次の経営層レポートのためにデータをどう可視化するかです。

失注したアカウント[company name]について、チャーンのポストモーテムを実施するのを手伝ってください。彼らは[date]にチャーンしました。契約金額：[ARR]。チャーンの理由として挙げられているのは：[describe]です。アカウントにおける主要イベントのタイムライン：[主要イベント、エスカレーション、プロダクトの問題、担当者の変更などを列挙]。
分析してほしい点：チャーンの根本原因と表面上の理由の違い、私たちが持っていた最も早い警告サインと、それに対して行動していたかどうか、各段階で私たちが別のやり方をできたこと、そして将来の同様のチャーン確率を下げるための具体的なプロセスまたは行動の変更を3つ。

[company name]における私の事業ポートフォリオ（担当アカウント）を分析するのを手伝ってください。私は合計[ARR]の[number]アカウントを管理しています。以下は各アカウントのヘルスとステータスの要約です：[ヘルス、ARR、更新日、主要ノート付きでアカウントを列挙]。
手伝ってほしいこと：リスクと機会に基づいてアカウントをティア分けすること。今後30日間の私の最優先事項トップ5を特定すること。リスク水準に比べて過剰に投資している可能性のあるアカウントにフラグを立てること。そして、品質を損なわずにさまざまなアカウントティアを効率的に管理するためのカバレッジ（対応）モデルを提案すること。

[company name]が[segment]の顧客に対して使用するための、カスタマーサクセスのプランテンプレートを作成してください。テンプレートには以下を含める必要があります：
顧客の背景とビジネス文脈。顧客が掲げる目標と、ターゲット付きの成功指標。6か月のマイルストーンに関するロードマップ。各マイルストーンに割り当てられた担当者（顧客側とCS側）。リスク登録簿。エンゲージメント計画の頻度（cadence）。そしてエグゼクティブ向けのアラインメント（経営層の認識合わせ）セクション。テンプレートは、社内の計画ツールとしても、顧客向けのドキュメントとしても使用できる形式にしてください。

[company name]において、[理由：テリトリー再編／CSMの退任／セグメントの卒業など]により、CSM間でアカウントを引き継ぐための社内ハンドオフプロセスを設計してください。プロセスは以下の内容を含むこと：
顧客の関係の中断を最小化すること。最初の顧客とのやり取りの前に、受け手のCSMが十分な文脈を持っていることを保証すること。ウォームハンドオフのタイムラインとコミュニケーションのシーケンスを定義すること。社内ハンドオフのドキュメントテンプレートを含めること。送り手CSMと受け手CSMがそれぞれ担う責任を明確にすること。SOP（標準作業手順）としてフォーマットしてください。

[会社の種類：B2B SaaS／フィンテックなど]の企業における、[レベル：シニア／エンタープライズなど]のカスタマーサクセスマネージャー職の面接があります。募集要項では[JDからの重要要件：エンタープライズアカウントの管理、NRRの推進、技術的なプロダクト知識など]が強調されています。次の内容で準備をしてください：
面接で想定される質問10個（行動面・状況面・職種特化の混合）。各質問についてSTARフレームワークの回答のアウトライン。チームの健全性とリーダーシップの質を見極めるために、面接官に尋ねるべき質問3つ。そして、過去の役職でのチャーン指標について「オーナーシップを示す」形で話す方法。

[company name]におけるCSMとして、年次のパフォーマンスレビュー用の自己評価文の作成を手伝ってください。今年のハイライトは以下です：[主要な達成（wins）、指標、貢献を列挙]。私が伸びた点：[describe]。今後伸ばしたい点：[describe]。自己評価は以下の要素でフォーマットしてください：
自分のクォータとKPIに紐づけた結果の要約。数値には表れない3つの定性的な貢献。率直な成長評価（development assessment）。そして、来年の3つの目標と、それをどう測定するか。トーン：自信があり、自分を客観視できている（自慢ではない）。

[会社名] の、私にとって最も複雑なエンタープライズアカウントの1つについて、ステークホルダーコミュニケーション戦略の策定を手伝ってください。このアカウントには、[number] チームにまたがる [number] 人のステークホルダーがおり、以下を含みます: [主要なステークホルダーのリストと、それぞれの役割／懸念]. 現在は [describe] とは強い関係がありますが、[describe] とのカバーは弱いです。コミュニケーションプランを設計してください。以下を行います：各ステークホルダーを、その好むコミュニケーションスタイルと優先度に対応づけてマッピングすること、各関係性に対する連絡の頻度（ケイデンス）を設定すること、各人物に対して強化すべき主要メッセージを特定すること、そして [更新／拡大の会話／QBR] の前に、どこで関係性への投資が必要かを明確にすること。

[会社名] 向けのカスタマーサクセス・プレイブックの1セクションを執筆してください。対象は [トピック、例：複数ステークホルダーの更新をどう扱うか／効果的なEBR（四半期ビジネスレビュー）をどう実施するか／チャンピオンを特定し育成する方法] です。プレイブックのセクションには以下を含める必要があります：このプレイブックがいつ、なぜ使われるのかを説明すること、具体的な文言と言い回し、テンプレート付きで段階的な手順を提示すること、避けるべきよくあるミスを挙げること、うまく実行できたときにどのように見えるかの例を示すこと、そして成功がどのように測定されるのかを記すこと。経験豊富なCSM向けに、実務上の参照資料として書いてください。研修資料ではありません。

[会社名] との状況について、私のマネージャー／[会社名] のCSリーダーシップにエスカレーションする必要があります。アカウントの状況は次のとおりです： [説明 — ARR、ヘルス、状況]. これまでに私がすでに試したこと： [実施したアクションを列挙]. リーダーシップに必要なこと： [説明、例：エグゼクティブスポンサーへの働きかけ、価格条件の譲歩承認、バグのエンジニアリング優先度の引き上げ]. このエスカレーションを、以下のように組み立てる手伝いをしてください：状況とリスクを簡潔に要約すること、私がすでに取ったステップを示すこと、具体的で合理的な依頼内容にすること、そして依頼が承認された場合に私が計画を持っていることを示すこと。