Amazonの最新のアップグレードである、次世代のAIアシスタント「Alexa+」では、会話形式で、人気のデリバリーサービスのUber EatsとGrubhubから食べ物を注文できます。Amazonによれば、これはレストランでウェイターと話すときのように、あるいはドライブスルーで注文するときのような感覚です。
この新しいAlexa+機能の目的は、より自然でインタラクティブな注文体験を作ることです。今日からユーザーは、1つの会話の中で料理の種類をリクエストしたり、メニューの選択肢を確認したり、質問したり、食事をカスタマイズしたりできます。途中で考えが変わった場合や、デザートを追加したい場合、分量を調整したい場合でも、変更はその場で即座に反映されます。
機能を有効にするには、ユーザーはAlexaアプリを通じてGrubhubまたはUber Eatsのアカウントを連携する必要があります。連携が完了すると、これまでの注文が自動的に同期されるため、お気に入りの料理を簡単に再注文したり、新しいレストランを見つけたりできます。続いて、たとえば「配達でイタリアンを注文したい」と伝えると、Alexa+がさまざまなレストランの選択肢へ案内します。注文が確定すると、購入かごに入っている商品の一覧について、数量や価格を含む包括的なサマリーが表示されます。
この新しいフード注文体験は、Echo Show 8のようなデバイス、さらにそれ以上のサイズを搭載するAlexa+向けの顧客に向けて、順次提供が始まっています。Amazonは、この取り組みが、同社が適応型のインタラクションモデルを確立するという目標における重要な前進だと説明しています。この取り組みは、食料品の買い物や旅行手配など、他の領域へ同様の機能を拡大していくための土台を築くものです。
Alexa+のアップグレードは、食の業界におけるAIのより広い影響が話題になる中で登場しました。すでにファストフードチェーンでは、ドライブスルーでAIアシスタントを使い始めていますが、特に注文の正確さをめぐっては課題が残っています。2024年にはマクドナルドが、AIのレジ係が誤って客の注文に甘いアイスティーを9杯追加してしまうなど、いくつかのつまずきの後、取り組みを一時停止しました。またタコベルも、AIがミスをする様子を収めたバイラル動画が話題になるなど、自社なりのトラブルを抱えました。
米国でのAlexa+の展開と、英国への最近の拡大以来、機能は引き続き増えています。Alexaの新しいパーソナリティスタイルとしては、大人向けに設計された「Sassy」オプションのようなものに加え、Brief、Chill、Sweetといったその他のスタイルも登場しています。
