「効率化おばけ」のマネーフォワード社員が語る、AI活用を全員の「当たり前」にする挑戦
こんにちは！マネーフォワード広報です。
前回の記事では、AX推進本部 副本部長・作野さんに、AI推進を最大化するための組織再編の狙いや、生産性向上の先の「未来」について伺いました。
今回は、AX推進本部において「AI活用推進」を担うAIアクセラレーション部の部長・塚野 美奈子（つかの みなこ）さんのインタビューをお届けします！
AIアクセラレーション部のミッションは「AI活用を全社に広げるハブとしてナレッジを循環させ生産性を最大化する」こと。
社内では「効率化おばけ」の異名を持つ塚野さんが、どのようにマネーフォワードのAI活用を次のステージへと導こうとしているのか。AI活用を「文化」として根付かせる取り組みや今後のチャレンジなどについて伺いました。
塚野 美奈子（つかの みなこ）
情報システム部、食品製造での起業、ワインショップ店長など多様な経歴を持つ。2019年にマネーフォワードのグループ会社であった株式会社クラビス（2024年に吸収合併）に入社し、その後マネーフォワードへ出向・移籍。補助金推進部での徹底した業務効率化から「効率化おばけ」の異名を持つ。現在はAIアクセラレーション部部長として、全社の生産性向上を牽引。趣味はワイン（エキスパート資格保有）、漫画、歴史など。
「効率化おばけ」の誕生と、全社AI推進への挑戦
――マネーフォワードでは、どのようなキャリアを歩んできましたか？
塚野：元々、グループ会社だったクラビス（2024年株式会社マネーフォワードに吸収合併）からの出向という形で、2020年にインサイドセールスのチームにジョインしました。当時はまだインサイドセールスという職種はメジャーではなく、チームも10名に満たない規模でした。
その後、移籍と産休・育休を経て補助金推進部に異動しました。ここでは、士業の先生方のお客様である企業や事業者のIT導入補助金の申請をサポートしていたのですが、そこで多くの手作業、アナログな業務を目の当たりにしたんです。
そこで、GAS（Google Apps Script）やZapier、ChatGPTなどを駆使して、目の前の業務を片っ端から効率化していきました。
実は過去に、ワインショップの店長として働いた経験や、一人で会社を立ち上げた経験があります。バックオフィスから経理、営業まですべてを一人でこなさなければならない環境下で、アウトプットの質を限られた時間でいかに高めるかを必死で考えた経験が、徹底した効率化の原点になっていると思います。
業務効率化のTipsを社内で発信しているうちに、チームのメンバーから「効率化おばけだね」と言われるようになりました。
――その取り組みが評価されて、全社の「AI推進」を担う部署に異動が決まったとのことですが、どのように感じましたか？
塚野：正直なところ、不安が大きかったです。これまでは比較的狭い領域で、チームの助けになればという思いで自由に業務効率化を進めてきました。
しかし、対象が全社となると、各部署の業務に対する解像度が低い状態から始めなければなりません。
業務効率化は、一つひとつの業務を分解し、どこにテコ入れできるかを見極めることから始まります。
そのアプローチで全社に対して価値を発揮できるのだろうか、という不安がありましたが、メンバーにAIを楽しみながら使ってもらうために、私自身が失敗を恐れず「まずはやってみる」姿勢を大切に取り組もうと決意しました。
「司令塔」ではなく「ハブ」。現場の自律的な取り組みを繋ぎ、増幅させる組織のあり方
――AIアクセラレーション部のミッションは「AI活用を全社に広げるハブとしてナレッジを循環させ生産性を最大化する」こと。「ハブ」という言葉に込めた思いを教えてください。
塚野：私たちは「全社のAI活用を一手に決める司令塔」でありたいとは考えていません。
AIの活用法に唯一の正解はなく、部署ごとに抱える課題も異なります。だからこそ、現場のメンバー一人ひとりが、それぞれの業務の中でAIを試し、試行錯誤することが重要です。
そこで生まれた成功事例が、部署の壁を越えてシェアされること。それこそが、組織としてのベストプラクティスを見つけ出す一番の近道だと考えています。
AIアクセラレーション部は、業務で使用可能なAIツール、その標準的な使用方法やガイドラインといった「土台」を用意し、各現場から生まれたプラクティスを全社イベントや社内メディアでピックアップして「見える化」する。
そして、ツール選定やセキュリティ、契約といった共通課題を整理し、横串で解決していく。
現場の自律的な取り組みを繋ぎ、増幅させる役割を担うことで、会社全体の生産性を最大化していきたいと考えています。
――現場の課題を「正確に」拾い上げるために、心がけていることはありますか？
塚野：メンバーから「こうしたい」というニーズをいただいたとしても、実はそこが本質的な課題ではないケースもあります。
例えば、AIツールを導入する以前に、まず業務フローやルールを見直すべき、ということも少なくないので、ご相談いただいた業務だけでなく、その前後のフロー全体を必ず確認するようにしています。
そうすることで、本当に改善すべきポイントはどこなのかを見極めるように心がけています。
マネーフォワードにとってAI活用は大前提である一方、あくまで手段のひとつなので、本質を見失わないように意識することも重要です。
「文化」を醸成する、多様なアプローチ
―― AI活用推進においては様々な施策を実施していますが、全社横断のアイデアソン『みんなのMirAIフェス』について教えてください。
塚野：『みんなのMirAIフェス』は、AIに気軽に触れるきっかけづくりとして始まった、社員参加型のAI企画コンテストです。
2024年に開催した第1回は「どんなアイデアでも歓迎」という形で開催し、これが社内でAIについて考える共通言語になったと感じています。
昨年開催した第2回では「サービスに直結するアイデア」をテーマにしました。
事業領域ごとに具体的なアイデアを募集した結果、応募数は前回の倍以上となる1000件を超え、非エンジニアのメンバーが自らモックを作成して応募するケースなども見られました。
AI活用が職種を超えて広がっており、社内のAI文化が「効率化」に留まらず「ユーザーへの価値創出」へとシフトし始めていることを実感できて、とても嬉しかったです。
――今年はあらたな取り組みとして、表彰制度『AI Forward Awards』が始まると聞きました。
塚野：このアワードは「Drive the Future with AI.」をコンセプトに掲げ、AIを用いて「成果」を生みだし、その成果や知見を横展開して「組織貢献」したメンバーやチームを表彰する制度として新設しました。
日々の業務の裏側にある「効率化」は、どうしても成果が表に見えにくいものですが、そこにスポットライトを当てることで全社員が目指すべきロールモデルを提示し、「自分ももっとやってみよう」という、次のチャレンジが生まれるきっかけになればと考えています。
――他にもショート動画でTipsを発信するなど、ナレッジ共有の工夫もされていますね。
塚野：AIツールの進化はとにかく早いので、バージョンのアップデートや新しい機能が追加される度にいち早く情報をキャッチアップし、ツールごとに機能の解説や使い方のTipsを紹介しています。
当初は記事形式でナレッジを発信していたのですが、多忙なメンバーが長文を読む時間を確保するのは難しいと感じ、スキマ時間に視聴できるショート動画形式に切り替えました。
「実務に直結して役立つ」といったポジティブな声が多く寄せられています。もちろん動画もAIでつくっています。
目指すのは、ナレッジが自然に循環する仕組み
――今後社内のAI活用をさらに促進するために、どのようなことに注力していきますか？
塚野：点在しているナレッジを全社で共有するための「仕組み」づくりです。
現在は、良いTipsがチャットツールや個人のなかに埋もれてしまいがちで、それを拾い上げて形式知化することに手間がかかっています。
私たちが構想しているのは、単にナレッジを「置く場所」を作るのではなく、現場で生まれる小さな工夫や成功体験が、自然に集まり、整理され、必要な人に届き、再利用される「循環」の仕組みです。
例えば、チャットツール上で共有されたナレッジに特定の絵文字スタンプを押すだけで、その情報が自動的にデータベースに集約される。そして、そのデータを元にAIが記事のドラフトを生成し、人のレビューを経て質の高いナレッジとして共有され、蓄積されていく。
このような「仕組み化」と「文化」の両輪で、現場で生まれたナレッジが他のメンバーの次のアクションにどんどん繋がっていく状態を作りたいです。
――最後に、塚野さんが今一番やりがいを感じていることと、AIアクセラレーション部としての最大のチャレンジを教えてください。
塚野：個人的には「誰もが好奇心を持ってAIを楽しみながら活用できる環境づくり」にやりがいを感じています。
AIの進化は非常に速く、キャッチアップし続けることに疲れてしまう瞬間もあります。それでも、新しい知識をアウトプットに繋げ、自分の業務が効率化されたと実感できた時、大きな喜びを感じます。
また、私自身が飽き性なので、変化の速いAIに関する仕事は結局性に合っているのかなとも思っています（笑）。
また、部としての最大のチャレンジは、「AI活用が一部のメンバーのものではなく、マネーフォワードで働く全員にとっての“当たり前のスキルセット”になるところまで持っていく」ことです。
ツール利用の基盤づくりからリテラシー向上、文化醸成まで、やるべきことは多岐にわたりますが、AIの力を借りることで、メンバー一人ひとりがさらに「User Focus」な価値提供に集中できる状態をつくることを目指し、挑戦を続けていきたいと思います。
あとがき
塚野さんはいつも、最新のAI Tipsを社内外からスピーディーにキャッチアップし、それを惜しみなくシェアしている印象があります。そのような姿勢は、AIを楽しみながら活用するロールモデルとして、多くのメンバーに影響を与えていると感じます。
今回インタビューを通して、先の見えない未来に対して楽しみながら試行錯誤してみようというポジティブなメッセージを受け取りました！
最後に
AX推進本部では、一緒に働く仲間を募集しています。
このnoteを読んで興味を持ってくださった方は、お気軽にご連絡ください！
