GMOあおぞらネット銀行は顧客からの問い合わせに対応する電話サポートを24時間365日体制にした。平日午前9時～午後4時までの有人電話サポートに加えて、2026年4月に運用を開始した「AIオペレーター窓口」で実現した。
「当社はネット銀行として、金融サービスを24時間365日提供しており、顧客サポートにも24時間体制が求められる。既にAI（人工知能）チャットボットによる体制を整えているが、電話サポートは人間が応対する必要があり、通常の問い合わせについて24時間対応を実現するのはこれまで難しかった」。GMOあおぞらネット銀行の小野沢宏晋執行役員はこう説明する。
誤った情報を顧客に提供することが許されない金融機関において、電話サポートをAIで自動化した例はまだ少ない。「AIだからという言い訳は通用しない。ある程度の精度を持つサービスをつくるのは比較的容易だが、金融機関での利用に耐える精度を持たせるのは難しい」（小野沢氏）。
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