GoogleのようなサービスによるAIの要約が、古くなったGOV.UKのページを参照して英国政府の情報の誤った要約を配信している。これは、ビジネス・貿易省（DBT）のコンテンツデザイナーが指摘している。

この問題について、シニア・コンテンツデザイナーのGiorgio Di Tunno氏と、コンテンツ運用リードのNeil Starr氏は、GOV.UKのブログ記事で書いている。アウトデートしていても維持されていないページが、ユーザーの問い合わせに答えるために、現在は積極的にスクレイピングされているのだ。

たとえば、英国で慈善団体を設立するための費用をGoogleで検索すると、Companies Houseの設立（incorporation）費用として、オンラインは13ポンド、郵送は40ポンドだとするAIの要約が返ってきた。だがこれらの数字は、管理されていない旧来のページから引っ張られたものだった。実際の費用は、オンラインで100ポンド、郵送で124ポンドである。

The Regが同じ検索を試したとき、GoogleのAI要約はまず設立は無料だと言い、その翌日には「だいたい13ポンド〜183ポンド超」と提示した。どちらも正しくなかった。

「問題は、政府が人々をつまずかせようとしていることではありません（そうではありません）。しかしAIの要約によって表面化する一貫性のない情報が、ユーザーにはそのように感じられてしまうのです」とDi Tunno氏とStarr氏は書いた。「この認識だけでも、政府のサービスへの信頼を損ね得ます。」

「これまで、そのような時代遅れでニッチなページの多くは、0ビューの“ブラックホール”に落ち、二度と見つけてもらえることはありませんでした。ところが今では、生成AIによる要約のためのエージェント型検索プロセスが、特定の問い合わせに答えるために、これらのページを参照しているのです。」

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これに対処するため、DBTは、5年間更新されていないGOV.UKのページ、同期間で11ビュー未満のページ、現在の情報を掲載することになっているページ、そしてアクティブなオーナーがいないページ（解散したビジネス・エネルギー・産業戦略省が発行したものを含む）を監査しました。その結果、以後アーカイブ版のコピー、最新のGOV.UKページ、または関連する法令へと転送された150ページが見つかりました。

また同省は、各ページの下部に「直近のレビュー日」と「次回のレビュー日」を表示する、6か月ごとのレビューサイクルのテストも行っています。TunnoとStarrは、これは資料への信頼につながるため、「実際の利用者に対して非常に好評だった」と述べています。

AIサマリーは、検索エンジンがユーザーのクエリに対する最上位の結果として提示することが多いもので、政府のコンテンツ設計者に別の問題を引き起こしています。教育省のデザイン責任者であるMark Edwards氏は最近、これらが質問に対して誤解を招くほど狭い、あるいは不完全な回答を提示すると警告しました。

「今や、私たちが公開するものの多くは、私たちが制御できないシステムによって、間接的に読まれ、断片化され、要約され、あるいは再解釈されるだろうという前提で設計する必要があります」と、同氏は今月初めに以前に書いています。 ®

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